Die/der Qualitätsmanagementbeauftragte erlangt die notwendigen Fähigkeiten, um ein QM-System auf der Basis der ISO 9000-Familie individuell zu gestalten und im Sinne ständiger Verbesserung weiterzuentwickeln. Sie/er erlernt hierzu Kenntnisse und Methoden des modernen Qualitätsmanagements, die Grundsätze zur Qualitätsverbesserung und die Grundlagen des umfassenden Qualitätsmanagements.

Die Schulungsinhalte orientieren sich an den Anforderungen von EQ ZERT**.

Die Schulung (12 Tage) ist Grundlage für weitere Qualifikationen (TQM-Manager®, TQM-Auditor®). Beide Qualifikationen werden als weiterführende Perspektiven angeboten.

AUSWAHL DER SCHULUNGSINHALTE:

Grundlagen des Qualitätsmanagements:
Qualitätsverständnis der ISO 9000:2005, des §114 SGB XI und der Gemeinsamen Grundsätze und Maßstäbe zur Qualität und Qualitätssicherung. Implementierungshilfen zur Einführung eines QM-System, Qualitätszirkelarbeit...

Qualitätsmanagement:
Dokumentenlenkung, Entwicklung eines QM-Handbuches

Verantwortung der Leitung:
Qualitätspolitik, Qualitätsplanung, Innerbetriebliche Kommunikation, Verantwortung und Befugnis, Manage-mentbewertung.

Management von Ressourcen:
Regelung von Prozessen im Bereich Personalmanagement, Arbeitsumgebung und Infrastruktur...

Kundenbezogene Prozesse:
Beratung vor Aufnahme, Reklamationswesen, Vertragsprüfung .

Dienstleistungsrealisierung in den verschiedenen Leistungsbereichen:
Pflege Verwaltung Hauswirtschaft Soziale Betreuung Haustechnik

Planung der Dienstleistungsrealisierung, Organisation von Arbeitsabläufen, Leistungsdokumentation, Regelungen zur Beschaffung

Messung, Analyse und Verbesserung:
Prüfung der Dienstleistungsqualität, Kundenbefragung, Pflegevisiten, Qualitätsaudits, Fehlermanagement, Kor-rektur und Vorbeugung, Datenanalyse,

Qualitätswerkzeuge, Externe Prüfungen