SIE STEHEN (ODER SITZEN) IHREN KUNDEN TAG FÜR TAG DIREKT GEGENÜBER UND MANCHMAL IST IHNEN DAS FAST ZU NAH?
Manche Kunden überschreiten persönliche Grenzen, vergreifen sich im Ton und erwarten gleichzeitig als König behandelt zu werden.
Da fällt es bisweilen schwer die Fassung zu wahren und darüber hinaus vorbildlichen Service zu leisten.

Wir zeigen Wege auf, wie Sie eine gesunde Balance zwischen den Unternehmensvorgaben, den Kundenwünschen und Ihren eigenen Bedürfnissen finden damit Sie mit Spaß und Motivation arbeiten können.


Trainingsinhalte:
ICH SEHE WAS, WAS DU NICHT SIEHST
Körpersprache im Kundenkontakt
Körper-Haltung was der Stand über meine Einstellung sagt
Gestik und Mimik im Kundenkontakt
Der Ton macht die Musik Stimme und Sprache in der Kundenkommunikation
Authentische Freundlichkeit


WEGE STATT SACKGASSE N
Sachverhalte kundenorientiert formulieren
Die alltägliche Akrobatik Balance zwischen Unternehmensvorgaben, Kundenwünschen und eigenen Bedürfnissen
Fokus auf den Kunden und die Lösung
Tabu- und Zauberworte
Sachverhalte kundenorientiert formulieren

Was will der Kunde überhaupt?
Die Bedürfnisse des Kunden punktgenau
erfragen und verstehen
Struktur und Phasen eines Kundengespräches
Aktives Zuhören
Fragetechniken aus dem Metamodell der Sprache

UND IMMER WIEDER DER GLEICHE ÄRGER
Der Umgang mit schwierigen Gespr ächspartnern
Herausfordernde Gesprächssituationen
Umgang mit Angriff und Aggression
Deeskalationstechniken
Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg

UND WAS HAT DAS MIT MIR ZU T N
Innere Einstellung und Motivation
Einfache Methoden zur Selbstmotivation
Positive Anker setzen
Mein persönliches Kundenservicemantra