Wir bieten Ihnen eine Entwicklungsperspektive unabhängig davon, ob Sie selbständig arbeiten oder sich innerhalb Ihres Unternehmens weiterentwickeln möchten.

Modul 1
29. 31. August 2012
Trainerbasisqualifikation
das Unternehmen als lernende Organisation
Traineraufgaben
Konzeption von Trainings
Trainerrolle
Professionelle Präsentationen erstellen
Dauer: 3 Tage

Modul 2
29. 31. August 2012
Kundenkommunikation
Besonderheiten der telefonischen
Kundenkommunikation
Kundenorientiertes Formulieren von schwierigen
Sachverhalten
Umgang mit unzufriedenen Kunden
Kommunikationsmodelle für Coaching und
Schulung
Dauer: 2 Tage

Modul 3
25. 26. Oktober 2012
Trainings - und Gruppenprozesse im
im telefonischen Kundenservice steuern
Trainingsphasen im Einzel- und Gruppentraining
Pacing und Leading in Trainingssettings
Umgang mit Widerständen und Störungen
Dauer: 2 Tage

Modul 4
03. 05. Dezember 2012
Schulung und Training on the Job
Performance vor Gruppen und in Einzeltrainings
Praxis: Schulung und Training on the Job mit
Videofeedback
Abschlussprüfung (schriftliche Ausarbeitung
eines Trainings und Präsentation vor der Gruppe)
Zertifizierung
Dauer: 3 Tage

Ihre Gesamtinvestition:
2.300
(inkl. Tagungspauschale und zzgl. 19 % Mwst.)
Bildungschecks und Prämiengutscheine
(www.bildungspraemie.info)

Ihre Vorteile:
Trainingsinhalte sind direkt umsetzbar im Kundenservice Ihres Unternehmens
Vergleichsweise wenig Zeitaufwand und Arbeitsausfall durch Intensivtraining
soviel Theorie wie nötig und so viel Praxis wie möglich
Abschluss mit Zertifikat
abwechslungsreiches und intensives Lernen in kleiner Gruppe unterstützt durch 2 Trainer mit langjähriger operativer Erfahrung im telefonischen Kundenservice

Tagungsort:
Düsseldorf / auch als Inhousseminar buchbar!