Konflikte gehören auf allen Hierarchieebenen zum beruflichen Alltag. Ziel kann nicht sein, Konflikte grundsätzlich zu vermeiden, sondern vielmehr zu lernen, konstruktiv mit Konflikten umzugehen. Ungelöste Konflikte haben längerfristig negative Auswirkungen zur Folge, wie Demotivation und Leistungsabfall, Verschlechterung des Betriebsklimas, Mobbing, Intrigen etc.
Konflikte können ein Motor für Veränderungen sein, wenn sie professionell zum Gewinn für alle Parteien gehandhabt werden.
Im Seminar lernen Sie, Konflikte frühzeitig zu erkennen und zu analysieren, damit angemessen umzugehen und gewinnbringend für alle Beteiligten zu lösen. Im Mittelpunkt stehen die Erweiterung der Konflikt-Kompetenz und der persönlichen Konfliktfähigkeit, um auch in schwierigen Konfliktsituationen handlungsfähig zu bleiben und tragfähige Lösungen zu entwickeln.

Themen:
- Konfliktanalyse und -diagnose: Ursachen, Formen, Symptome, Eskalationsstufen
- Persönliches Konfliktverhalten und Konfliktstil
- Maßnahmen zur Konfliktvorbeugung
- Lösungsorientierte Instrumente des Konflikt-Managements
- Konfliktreduzierende Gesprächsführung: Grundsätze für das Führen von Konfliktgesprächen
- Kooperative Konfliktlösung das Sechs-Phasenmodell
- Interventionstechniken zur Deeskalation
- Grundlagen, Chancen und Grenzen der Mediation (Konfliktschlichtung)
- Vermittlung in Konflikten: Konfliktmoderation im Zweiergespräch oder in Gruppen