Erfolgreich kommunizieren - Modul 3: Telefontraining (Kurs-Details)
Inhalte * Grundlagen der Kommunikation * Sprech- und Redetechniken * Informationsverarbeitung und -weitergabe * Der erste Kontakt * der richtige Ansprechpartner * Vereinbarungen treffen * Missverständnisse vermeiden * Konfliktsituationen meistern * Kommunikationsstörungen überwinden * Gesprächsende