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LERNINHALTE
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auf Anfrage
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Duisburg
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Informationen zum Kurs-Anbieter
Die its GmbH ist Ihr anerkannter Partner, wenn es um Weiterbildung bzw. Bildung oder Unternehmensberatungen geht.
Das Institut für Technische Dokumentation, Schulung und Beratung GmbH (kurz: its) ist Mitglied einer 1990 gegründeten Firmengruppe mit Ihrem Hauptsitz im Technologiezentrum (TECTRUM) in Duisburg Neudorf.
Unsere enge Zusammenarbeit mit Unternehmen der Wirtschaft gewährleistet eine fortlaufende Aktualisierung unserer Bildungsinhalte auf den neuesten Stand.
Praxisorientierte Vermittlung von Bildungsinhalten und persönliche Betreuung durch das Team von its rund um unsere aktuellen Bildungsangebote helfen Ihnen bei der Realisierung Ihrer erfolgreichen beruflichen Zukunft.
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LERNINHALTE
Kunden gewinnen, betreuen und binden
zum Beispiel:
mit Kunden und Auftraggebern mit Hilfe von Informations- und Kommunikationssystemen (Telefon, Fax, E-Mail, spezielle Software, Netze und Dienste) kommunizieren und korrespondieren
Kunden u. a. am Telefon, via Chatting oder Co-Browsing beraten, kundenspezifische Problemlösungen anbieten, dabei verschiedene Gesprächstechniken einsetzen
Termine disponieren
Anfragen (Inbound-Gespräche) und Aufträge bearbeiten
im Beschwerde- und Reklamationsmanagement tätig sein
Projekte bearbeiten
zum Beispiel:
an der Vorbereitung von Projekten mitwirken
Projekte im Team durchführen
Ergebnisse dokumentieren
für das Projektcontrolling spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen berücksichtigen
Produkte und Dienstleistungen präsentieren und verkaufen
Mit Datenbanken arbeiten, Daten pflegen und sichern
Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften beachten
Kunden gewinnen, betreuen und binden
zum Beispiel:
mit Kunden und Auftraggebern mit Hilfe von Informations- und Kommunikationssystemen (Telefon, Fax, E-Mail, spezielle Software, Netze und Dienste) kommunizieren und korrespondieren
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Veranstaltungsform
Präsenzseminar
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