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LERNINHALTE
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auf Anfrage
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Duisburg
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Informationen zum Kurs-Anbieter
Die its GmbH ist Ihr anerkannter Partner, wenn es um Weiterbildung bzw. Bildung oder Unternehmensberatungen geht.
Das Institut für Technische Dokumentation, Schulung und Beratung GmbH (kurz: its) ist Mitglied einer 1990 gegründeten Firmengruppe mit Ihrem Hauptsitz im Technologiezentrum (TECTRUM) in Duisburg Neudorf.
Unsere enge Zusammenarbeit mit Unternehmen der Wirtschaft gewährleistet eine fortlaufende Aktualisierung unserer Bildungsinhalte auf den neuesten Stand.
Praxisorientierte Vermittlung von Bildungsinhalten und persönliche Betreuung durch das Team von its rund um unsere aktuellen Bildungsangebote helfen Ihnen bei der Realisierung Ihrer erfolgreichen beruflichen Zukunft.
Das Institut für Technische Dokumentation, Schulung und Beratung GmbH (kurz: its) ist Mitglied einer 1990 gegründeten Firmengruppe mit Ihrem Hauptsitz im Technologiezentrum (TECTRUM) in Duisburg Neudorf.
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Preis: keine Angabe | Veranstaltungsort: Duisburg | Termin: 04.06.2012 - 03.06.2014
LERNINHALTE
Kunden gewinnen, betreuen und binden
zum Beispiel:
mit Kunden und Auftraggebern mit Hilfe von Informations- und Kommunikationssystemen (Telefon, Fax, E-Mail, spezielle Software, Netze und Dienste) kommunizieren und korrespondieren
Kunden u. a. am Telefon, via Chatting oder Co-Browsing beraten, kundenspezifische Problemlösungen anbieten; dabei verschiedene Gesprächstechniken einsetzen
Termine disponieren
Anfragen (Inbound-Gespräche) und Aufträge bearbeiten
im Beschwerde- und Reklamationsmanagement tätig sein
Personalplanung
zum Beispiel:
Bewerbervorauswahl treffen
an der Teambildung mitarbeiten
neue Mitarbeiter/innen einarbeiten
Schichtpläne für den Personaleinsatz erstellen
Schulungen organisieren und durchführen
kaufmännische Tätigkeiten erledigen
zum Beispiel:
Kosten- und Leistungsrechnung durchführen: z. B. Kosten überwachen, Leistungen kalkulieren
Controlling durchführen; branchenspezifische Kennzahlen mithilfe von betrieblichen Planungs-, Steuerungs- und Kontrollinstrumenten ermitteln, Statistiken auswerten
Projektabwicklung betriebswirtschaftlich steuern
Angebote kalkulieren
Marketing und Vertrieb
zum Beispiel:
Markt beobachten
Dienstleistungen vergleichen, bei der Gestaltung und Vermarktung von Dienstleistungsangeboten mitwirken
Angebote erstellen, Verträge abschließen
an der Planung und Durchführung von Marketingmaßnahmen mitwirken
Kunden gewinnen, betreuen und binden
zum Beispiel:
mit Kunden und Auftraggebern mit Hilfe von Informations- und Kommunikationssystemen (Telefon, Fax, E-Mail, spezielle Software, Netze und Dienste) kommunizieren und korrespondieren
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Anfragen (Inbound-Gespräche) und Aufträge bearbeiten
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Personalplanung
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Marketing und Vertrieb
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auf Anfrage
Veranstaltungsform
Präsenzseminar
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