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Am anderen Ende: Rhetorik, Kommunikation und Verhandlung am Telefon
SOLD!Consulting GmbH, 30159 Hannover
Telefonieren ist eine anspruchsvolle Art der Kommunikation, weil der Gesprächspartner nicht zu ... Mehr Details
Termin:
auf Anfrage
Ort:
Hessisch Oldendorf
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Mit Sitz in der Messe- und Expostadt Hannover hat sich SOLD!Consulting GmbH seit 2001 aus der Unternehmensberatung heraus- und weiterentwickelt. Der Erfolg und die Referenzen namhafter Unternehmen zeigen auf, dass unsere Stärken unter anderem in der
- Absatzförderung
- Personal- und Persönlichkeitsentwicklung
- Weiterbildung für Manager
- Durchführung von Workshops und Seminaren für Vertriebs- und Führungskräfte sowie
- in der Beratung individueller Unternehmenssituationen liegen.
Unsere Akademie SIRALON befindet sich im Weserbergland, mitten im malerischen Hessisch Oldendorf. Hier finden regelmäßig unsere Workshops, Schulungen und Seminare statt. Aktuelles entnehmen Sie bitte unserem Veranstaltungsangebot.
Trainings und Seminare sind Investitionen in Mitarbeiter, die sich im Nachhinein auszahlen müssen. Andernfalls sind nur Kosten entstanden. Das Auszahlen findet nur dann statt, wenn die Teilnehmer das im Seminar das Erlernte im Berufsalltag anwenden. Dies geschieht nur dann nachhaltig, wenn Verhaltensveränderungen vollzogen und zur Gewohnheit werden.
In diesem Zusammenhang sind 4 Faktoren von entscheidender Bedeutung, damit Teilnehmer möglichst viel lernen und nachhaltig Arbeitserfolge erzielen:
1. Der Praxisbezug
Um den Praxisbezug herzustellen, werden konkrete Erlebnisse aufgearbeitet, nachgespielt und analysiert. Für wiederkehrende Standardsituationen werden Standardlösungen erarbeitet. Techniken, Tipps und Tricks werden vermittelt und in unterschiedlichen Konstellationen mit Praxisfällen geübt.
2. Einsicht in das eigene Verhalten und das Verhalten des Gegenübers
Teilnehmer klären ihre Einstellung zu ihrem Beruf. Die Teilnehmer werden zu Erkenntnissen und Einsichten geführt, um Verständnis für das eigene Verhalten zu bekommen. Irrationale Einstellungen werden aufgedeckt. Teilnehmer lernen, Verständnis für das Verhalten des Gegenübers zu entwickeln. Sie verstehen, dass Verhalten situationsbedingt ist. Sie verstehen, dass normiertes, antrainiertes Verhalten in unterschiedlichen Situationen zu völlig unterschiedlichen Ergebnissen führt. Dies ist Voraussetzung für einen erfolgreichen Transfer von Erlerntem in die Berufspraxis.
3. Von der Einsicht zur Motivation
Einsichten in das eigene Verhalten ist Voraussetzung für die erwünschte Verhaltensänderung. Der Wille zu Verhaltensänderung wird erst durch Einsicht und Erkenntnis geweckt. Damit ist die Grundlage für die intrinsische Motivation geschaffen. Nur die von innen kommende, eigene Motivation kann nachhaltig sein.
4. Vom Lernen zum Handeln Die Verhaltensveränderung
Um das Erlernte in den Berufsalltag zu übernehmen und zur Gewohnheit werden zu lassen, ist die Verhaltensveränderung die wichtigste Voraussetzung. Deswegen fassen die Teilnehmer im Seminar Vorsätze, die zwischen den Seminarpausen im Alltag umgesetzt werden sollen. Bei Folgeseminaren berichten sie über Erfolg oder Misserfolg. Die Ursachen für beides werden aufgearbeitet. Die so entstehende Transparenz stärkt die Motivation. Da die Vorsätze im Seminar öffentlich werden, entsteht ein gruppendynamischer, selbst auferlegter Druck, Vorsätze tatsächlich umzusetzen.
Die SOLD!Consulting GmbH besitzt ein eigenes Qualitätsmanagement-System und ist zertifizierter Bildungsanbieter nach der Aus- und Zulassungsverordnung Weiterbildung (AZWV) durch die Hanseatische Zertifizierungsagentur.
- Absatzförderung
- Personal- und Persönlichkeitsentwicklung
- Weiterbildung für Manager
- Durchführung von Workshops und Seminaren für Vertriebs- und Führungskräfte sowie
- in der Beratung individueller Unternehmenssituationen liegen.
Unsere Akademie SIRALON befindet sich im Weserbergland, mitten im malerischen Hessisch Oldendorf. Hier finden regelmäßig unsere Workshops, Schulungen und Seminare statt. Aktuelles entnehmen Sie bitte unserem Veranstaltungsangebot.
Trainings und Seminare sind Investitionen in Mitarbeiter, die sich im Nachhinein auszahlen müssen. Andernfalls sind nur Kosten entstanden. Das Auszahlen findet nur dann statt, wenn die Teilnehmer das im Seminar das Erlernte im Berufsalltag anwenden. Dies geschieht nur dann nachhaltig, wenn Verhaltensveränderungen vollzogen und zur Gewohnheit werden.
In diesem Zusammenhang sind 4 Faktoren von entscheidender Bedeutung, damit Teilnehmer möglichst viel lernen und nachhaltig Arbeitserfolge erzielen:
1. Der Praxisbezug
Um den Praxisbezug herzustellen, werden konkrete Erlebnisse aufgearbeitet, nachgespielt und analysiert. Für wiederkehrende Standardsituationen werden Standardlösungen erarbeitet. Techniken, Tipps und Tricks werden vermittelt und in unterschiedlichen Konstellationen mit Praxisfällen geübt.
2. Einsicht in das eigene Verhalten und das Verhalten des Gegenübers
Teilnehmer klären ihre Einstellung zu ihrem Beruf. Die Teilnehmer werden zu Erkenntnissen und Einsichten geführt, um Verständnis für das eigene Verhalten zu bekommen. Irrationale Einstellungen werden aufgedeckt. Teilnehmer lernen, Verständnis für das Verhalten des Gegenübers zu entwickeln. Sie verstehen, dass Verhalten situationsbedingt ist. Sie verstehen, dass normiertes, antrainiertes Verhalten in unterschiedlichen Situationen zu völlig unterschiedlichen Ergebnissen führt. Dies ist Voraussetzung für einen erfolgreichen Transfer von Erlerntem in die Berufspraxis.
3. Von der Einsicht zur Motivation
Einsichten in das eigene Verhalten ist Voraussetzung für die erwünschte Verhaltensänderung. Der Wille zu Verhaltensänderung wird erst durch Einsicht und Erkenntnis geweckt. Damit ist die Grundlage für die intrinsische Motivation geschaffen. Nur die von innen kommende, eigene Motivation kann nachhaltig sein.
4. Vom Lernen zum Handeln Die Verhaltensveränderung
Um das Erlernte in den Berufsalltag zu übernehmen und zur Gewohnheit werden zu lassen, ist die Verhaltensveränderung die wichtigste Voraussetzung. Deswegen fassen die Teilnehmer im Seminar Vorsätze, die zwischen den Seminarpausen im Alltag umgesetzt werden sollen. Bei Folgeseminaren berichten sie über Erfolg oder Misserfolg. Die Ursachen für beides werden aufgearbeitet. Die so entstehende Transparenz stärkt die Motivation. Da die Vorsätze im Seminar öffentlich werden, entsteht ein gruppendynamischer, selbst auferlegter Druck, Vorsätze tatsächlich umzusetzen.
Die SOLD!Consulting GmbH besitzt ein eigenes Qualitätsmanagement-System und ist zertifizierter Bildungsanbieter nach der Aus- und Zulassungsverordnung Weiterbildung (AZWV) durch die Hanseatische Zertifizierungsagentur.
Zertifikate
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Zertifiziert nach der Aus- und Zulassungsverordnung Weiterbildung (AZWV) durch die Hanseatische Zertifizierungsagentur.
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Telefonieren ist eine anspruchsvolle Art der Kommunikation, weil der Gesprächspartner nicht zu sehen ist.
Es fällt nicht immer leicht, locker, souverän, freundlich und lösungsorientiert zu bleiben, wenn man mit einer Beschwerde konfrontiert wird, zumal wenn dies in emotional aufgeladener Stimmung passiert. Wie ruhig bleibt man, wenn Fehler in der Organisation oder Produkten Grund für Vorwürfe werden und diese noch mit unangemessenen Erwartungshaltungen von Kunden oder Lieferanten verbunden ist. Oder, wenn man schlicht Unmut und Ärger gegenüber steht.
Die Verständigung ist auf das Akustische reduziert, alles Optische oder Haptische ist nicht vorhanden. Die Wahrnehmung ist gegenüber dem persönlichen Gespräch eingeschränkt. Insofern kann es leichter zu Störungen oder Missverständnissen kommen. Deswegen ist es sinnvoll, einige Regeln zum richtigen Telefonieren zu beachten, weil damit Ziele leichter und besser erreicht werden und der Erfolg wahrscheinlicher wird.
Seminarumfang: 5 Tage (Teilzeit)
Beginn: 9:00 Uhr
Ende: 13:00 Uhr
oder
Beginn: 14:00 Uhr
Ende: 18:00 Uhr
Als Firmenseminar: Auf Anfrage und individueller, bedarfsgerechter Schulungskonzeption
Es fällt nicht immer leicht, locker, souverän, freundlich und lösungsorientiert zu bleiben, wenn man mit einer Beschwerde konfrontiert wird, zumal wenn dies in emotional aufgeladener Stimmung passiert. Wie ruhig bleibt man, wenn Fehler in der Organisation oder Produkten Grund für Vorwürfe werden und diese noch mit unangemessenen Erwartungshaltungen von Kunden oder Lieferanten verbunden ist. Oder, wenn man schlicht Unmut und Ärger gegenüber steht.
Die Verständigung ist auf das Akustische reduziert, alles Optische oder Haptische ist nicht vorhanden. Die Wahrnehmung ist gegenüber dem persönlichen Gespräch eingeschränkt. Insofern kann es leichter zu Störungen oder Missverständnissen kommen. Deswegen ist es sinnvoll, einige Regeln zum richtigen Telefonieren zu beachten, weil damit Ziele leichter und besser erreicht werden und der Erfolg wahrscheinlicher wird.
Seminarumfang: 5 Tage (Teilzeit)
Beginn: 9:00 Uhr
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Beginn: 14:00 Uhr
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Als Firmenseminar: Auf Anfrage und individueller, bedarfsgerechter Schulungskonzeption
Termin
auf Anfrage
Veranstaltungsform
Präsenzseminar
Preis
keine Angabe
individuell und je nach Bedarf auf Ihre Unternehmenssituation abgestimmt kann der Preis variieren
individuell und je nach Bedarf auf Ihre Unternehmenssituation abgestimmt kann der Preis variieren
Zielsetzung
Beschwerden und Reklamationen sind die unangenehmsten Gespräche und die wich-tigsten. Denn: Die Art und Weise, wie sich der Kunde bei einer Beschwerde behandelt fühlt, entscheidet häufig über seine Zufriedenheit und damit über sein weiteres Kauf- beziehungsweise Kündigungsverhalten.
Im Seminar werden die im Basistraining erarbeiteten Qualitätskriterien einer erfolgreichen Beschwerdebehandlung geübt.
Wie können verärgerte Kunden beruhigt werden?
Wie werden Lösungen positiv dargestellt?
Was gilt es bei einem Rückruf zu beachten? Welche Möglichkeiten zur Deeskalation gibt es, wenn der Kunde mit der Lösung nicht einverstanden ist?
Wie bedankt man sich für eine Beschwerde?
Wie bleibt man trotz-dem auf Augenhöhe mit dem Gesprächspartner?
Kundenorientierte Haltung
Kundenorientiertes Melden
Stimme, Stimmführung
Personenwahrnehmung üben
Weitervermittlung von Gesprächen
Fragetechniken lernen und trainieren
Aktives Zuhören zur Bedarfsermittlung trainieren und der verbindliche Gesprächsabschluss
Du hast Fragen an den Anbieter? Dann kannst Du Ihn hier kontaktieren.
Anrede*
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