"Kommunikation am Telefon" ist das Testsieger-Telefontraining von checkpoint elearning und für Sie die wohl unterhaltsamste kurzweiligste Art, sich die Grundlagen der Kommunikation am Telefon einzuverleiben - und zwar wann Sie wollen, wo Sie wollen und sooft Sie wollen!
Bestellen Sie bequem von zu Hause aus. Ihr Zugang wird sofort freigeschaltet:

http://www.webducation.cc/web/telefontraining/bestellung-web-based-training-kommunikation-am-telefon.html

Infofolder: http://www.webducation.cc/WD2/media/Folder_Telefontraining.pdf

1. Modul: Gesprächssituation (Watzlawick-Modell, Phasen eines Geprächs, Situation am Telefon)
2. Modul: Kommunikationsgrundlagen
3. Modul: Fragetechnik (direkte und indirekte Fragen am Telefon)

15 Zwischentests
6 Praxisbeispiele
5 Praktische Übungen
Zahlreiche Empfehlungen und Tipps für die berufliche Praxis
39 Texte zur individuellen Vertiefung des Lernstoffs
Abschlusstest mit 65 Fragen

Dauer: ca 4-8 Stunden

Durch den E-Learning-Kurs Kommunikation am Telefon führt Konrad Koach,der virtuelle Trainer. Der Kurs ist durchgehend animiert und wie ein klassisches Training aufgebaut. Der Stoff wird unterhaltsam und doch intensiv durchgearbeitet. Textdokumente erlauben zusätzlich gezielte Vertiefung.


Inhalte im Detail:
. Die Situation am Telefon
Besonderheiten der Gesprächssituation
Fehlende Möglichkeiten bei der
Darstellung am Telefon
2. Das Gesprächsmodell nach Paul Watzla-
wick
Die 5 Elemente der Kommunikation
Die Bedeutung der Beziehung
3. Die 6 Phasen des Gesprächs
Begrüßung
Information & Analyse
Ergebnis & Vorschlag
Einwandbehandlung
Abrundung des Ergebnisses
(Vereinbarung)
Verabschiedung
1. Einleitung
2. Einstellen
Die Person
Das Anliegen
3. Zuhören
Das Ohr
Reines Zuhören
Analytisches Zuhören
Assoziatives Zuhören
Techniken:
Schlüsselwörter
Aktives Zuhören
Paraphrasieren
Verbalisieren
4. Darstellen
Warum Darstellen?
Das Organ der Darstellung
5. Formulierung
Vorbereitung
Argumente
6. Übereinstimmung von
Ausdruck und Inhalt
Übereinstimmung
Ausdruck
Inhalt
7. Verbalisierung
Verständlichkeit
Deutlichkeit
Betonung
Kürze
Struktur
Wiederholung
1. Grundlagen der Fragetechnik
Fragewörter
Kommunikationsziele in der Fragetechnik
Frageformen
2. Direkte Fragen I
Einsatz von direkten Fragen
Offene Frage
Geschlossene Frage
Eingeschränkt offene Frage
3. Direkte Fragen II
Klärende Frage
Prüfende Frage
Entscheidungsfrage
Technik:Die Ja-Nein-Schiene
4. Direktive Fragen
Einsatz von Direktiven Fragen
Richtig fragen
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