- Wie funktioniert optimale Orientierung und Kommunikation mit dem
Kunden am Telefon und vor Ort?
- Was sind die am häufigsten auftretenden Probleme zwischen
Kunde und Mitarbeiter?
- Wie gestalte ich den Umgang mit technischen Laien, welche
Wortwahl ist sinnvoll? Wie kann ich mittels Körpersprache das
Gespräch positiv gestalten?
- Wie kann ich Gespräche mit Fragen steuern und auf den Wunsch
des Kunden eingehen?
- Wie gehe ich mit auftretenden Widerständen konstruktiv um?
- Wie steuere ich dabei meinen eigenen Zustand?
- Was hilft mir beim Finden kooperativer Lösungen?
- Wie kann ich Einwände wertschätzend und nützlich für beide Seiten
behandeln und durch aktives Zuhören den Gesprächserfolg
bestimmen?
Was erwartet Sie?
Zum besseren Lerntransfer beschreiben die Teilnehmer kurz den
Ist-Zustand, die am häufigsten auftretenden Probleme und den
gewünschten Soll-Zustand.
- Es werden bevorzugte Verhaltens- und Verhandlungsstile von
Kunden erarbeitet und trainiert, wie im Einzelfall darauf eingegangen
werden kann.
- Es werden Tools aus Rhetorik und Körpersprache vermittelt und
trainiert.
- Im Mittelpunkt des Trainings steht dabei die Frage:
Wie finde ich die Balance zwischen Freundlichkeit und
Entgegenkommen zum Partner und den ökonomischen Aspekten
zum Nutzen beider Seiten?